Kunderna i Kristianstad är tydliga. När de får möjlighet att sätta betyg på SIMAB:s arbete hamnar kvaliteten, servicen och bemötandet i topp.
Höga betyg
I en kundundersökning efter årets första kvartal får SIMAB ett totalt snittbetyg på 4,64 av 5 efter genomförda sotningar och brandskyddskontroller. Många kunder beskriver besöken som professionella, smidiga och trevliga – med personal som tar sig tid att informera och skapa trygghet i hemmet.
”Mycket trevlig och serviceminded sotare!”
”Duktiga Personal 😊”
”När väl sotaren kom fick jag utmärkt information och jobbet var utmärkt.”
Undersökningen visar särskilt höga betyg för:
- kvaliteten på det utförda arbetet
- informationen före och efter besöket
- hur väl arbetet motsvarade kundernas förväntningar
Synpunkter som hjälper SIMAB att bli bättre
För SIMAB är kundupplevelsen en viktig del av verksamheten. Varje kundmöte är en möjlighet att skapa förtroende, leverera hög kvalitet och göra det enkelt och tryggt för kunden.
Samtidigt används inkomna synpunkter för att fortsätta utveckla servicen ytterligare. Bland förbättringsområdena som lyfts fram finns tydligare information kring fakturering och snabbare återkoppling vid telefonsamtal.
Betygen
Syfte och metod
Syftet med kundundersökningen är att följa upp kundernas upplevelse av utfört arbete samt uppfylla avtalskravet på kvalitetsmätning. Undersökningen ger även SIMAB möjlighet att identifiera förbättringsområden inom information, service och kundbemötande. Enkäten skickades via e-post till kunder som fått sotning och/eller brandskyddskontroll utförd under kvartal 1 i Kristianstad. Totalt skickades enkäten till 332 e-postadresser.
sotarbloggen.se 
Lämna en kommentar